一、聘請(qǐng)陪護(hù)程序：（醫(yī)院陪護(hù)、家庭陪護(hù)）

1、上門(mén)或電話咨詢——您可以上門(mén)或致電咨詢相關(guān)事宜。

2、聽(tīng)取用人要求——把您的要求及情況告訴我們。

3、根據(jù)用戶要求報(bào)價(jià)——我們根據(jù)您要求的工作量制定服務(wù)費(fèi)用。

4、約時(shí)間面談——達(dá)到您的要求，安排您和服務(wù)員面談。

5、達(dá)成意愿——通過(guò)面談，雙方達(dá)成意愿。

6、簽訂服務(wù)協(xié)議

7、電話回訪

二、聘請(qǐng)保潔服務(wù)程序（新房開(kāi)荒、日常保潔）

1、用戶需要提前一天通知公司——您可以上門(mén)或致電，告訴我們您的要求。

2、根據(jù)用戶要求選擇人選——我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

3、公司填寫(xiě)派工單——服務(wù)人員持公司派工單上門(mén)服務(wù)。

4、工作完畢用戶驗(yàn)收——您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

5、用戶簽字付款

6、公司進(jìn)行客戶滿意回訪。

三、聘請(qǐng)鐘點(diǎn)服務(wù)程序（家教、鐘點(diǎn)保潔、鐘點(diǎn)廚師、洗衣等）

1、用戶提前一天通知公司——您可以上門(mén)或致電把您的要求告訴我們。

2、按用戶要求選擇人選——我們?cè)?小時(shí)之內(nèi)安排服務(wù)進(jìn)行回復(fù)。

3、公司填寫(xiě)派工單——服務(wù)人員持派工單上門(mén)服務(wù)。

4、工作完畢用戶驗(yàn)收——您對(duì)我們的服務(wù)結(jié)果做出評(píng)判。

5、用戶簽字付款。

6、公司進(jìn)行客戶滿意度回訪。

四、聘請(qǐng)保姆服務(wù)程序

1、用戶提出要求——您可以上門(mén)或致電，告訴我們您的要求

2、所取用人要求——把您的要求及工作量告訴我們。

3、根據(jù)用戶要求報(bào)價(jià)——根據(jù)用戶要求工作量制定服務(wù)費(fèi)用。

4、約時(shí)間進(jìn)行面談——達(dá)到您的要求安排與服務(wù)員面談。

5、達(dá)成意愿——通過(guò)面談達(dá)成雙方意愿

6、簽訂服務(wù)協(xié)議——簽訂協(xié)議交納首月服務(wù)費(fèi)用。

7、電話回訪。

五、客戶投訴處理程序

1、客戶投訴——對(duì)服務(wù)員或工作質(zhì)量不滿意，可上門(mén)或致電進(jìn)行投訴。

2、了解問(wèn)題原因、真相——把您不滿意的事情告訴我們。

3、限時(shí)處理——我們將在24小時(shí)之內(nèi)處理完您的問(wèn)題

4、道歉、回訪——對(duì)不起給您添麻煩了，您對(duì)我們的處理滿意嗎？

六、服務(wù)員投訴處理程序

1、服務(wù)員投訴——對(duì)客戶提出非分的要求或遭到人格侮辱向公司投拆。

2、了解問(wèn)題原因、真相——把事情的經(jīng)過(guò)告訴公司

3、限時(shí)處理——把問(wèn)題調(diào)查清楚24小時(shí)內(nèi)處理。

4、慰問(wèn)回訪——安慰服務(wù)員、回訪處理滿意度。